No cenário comercial atual, a confiança é a base do sucesso. Ela promove a lealdade e a satisfação dos clientes, aumenta o engajamento dos funcionários e fomenta a inovação. No entanto, uma pesquisa recente demonstrou que apenas 34% dos consumidores confiam nas marcas que utilizam, mesmo que a confiança seja um fator definitivo em mais de 80% de suas decisões de compra.
Mostraremos neste blog como as empresas podem promover a confiança ao incorporar a tecnologia biométrica em seus processos de verificação e autenticação de identidade.
O que define a confiança do cliente?
Para estabelecer confiança, é necessário abordar três pilares: 1) segurança, 2) transparência e consentimento e 3) conformidade. Examinaremos cada um deles e veremos como a tecnologia biométrica pode promover a confiança respectivamente.
Segurança:
A segurança dos dados pessoais é imprescindível para empresas e clientes. Métodos de autenticação tradicionais, tais como senhas ou PINs, podem ser alvos fáceis para ataques de hackers ou engenharia social, colocando os dados dos clientes em risco. Segundo uma pesquisa, 87% dos consumidores se recusariam a fazer negócios com uma empresa se tivessem preocupações com suas práticas de segurança.
Por ser baseada em características físicas como impressões digitais, traços faciais ou padrões de voz, que são únicos para cada indivíduo e difíceis de replicar ou falsificar, a autenticação biométrica oferece proteção superior para os dados dos clientes.
Além disso, as soluções biométricas podem criptografar dados e adicionar registros de data e hora, minimizando violações de dados, roubo de identidade e acesso não autorizado com camadas adicionais de proteção para os dados pessoais dos clientes.
Transparência e consentimento:
Os clientes modernos exigem transparência e controle sobre seus dados pessoais. Na verdade, um estudo descobriu que 86% dos consumidores consideram a privacidade de dados uma preocupação crescente, e 68% estão preocupados com a quantidade de dados coletados pelas empresas. Outro estudo descobriu que 76% dos entrevistados não comprariam de uma empresa na qual não confiassem com seus dados.
A tecnologia biométrica pode ser uma solução para essas preocupações, oferecendo processos de adesão voluntária e trilhas de auditoria claras. Essa abordagem permite que os clientes concedam consentimento explícito para coleta e uso de seus dados pessoais, e que as empresas demonstrem transparência e responsabilidade em relação às suas práticas de tratamento de dados.
Conformidade:
Naturalmente, a conformidade é crucial para conquistar a confiança dos clientes. Uma empresa que não cumpre as normas não só se arrisca a levar multas pesadas, como também a ter a sua reputação arruinada.
A tecnologia biométrica pode facilitar a conformidade, automatizando o processo de verificação de identidade, executando inspeções AML/KYC robustas continuamente e aprimorando as taxas de precisão. Isso não só ajuda a garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, como também melhora a escalabilidade do processo de verificação e reduz significativamente os custos de manuseio, liberando recursos. A experiência geral do cliente também melhora, reduzindo radicalmente as taxas de abandono no onboarding e elevando as taxas de conversão.
À medida que a confiança se torna mais importante na era digital, as empresas precisam utilizar a tecnologia biométrica para se destacarem e fortalecerem o relacionamento com seus clientes.
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