Customer Support Center

Em nosso compromisso de garantir uma experiência tranquila e perfeita, implementamos um novo Customer Support Center para atender a todas as suas necessidades de suporte.

Acesso ao Customer Support Center

Convidamos você a usar essa plataforma para gerenciar suas consultas e relatórios com mais eficiência.

Acesse o Customer Support Center aqui:

Entrar

Horário de funcionamento

Nossa equipe de suporte está disponível para atender a qualquer tipo de solicitação durante o horário comercial e 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Europa

  • De segunda a quinta, das 9h00 às 19h30. Sexta-feira das 09h00 às 15h00 | Horário da Espanha (GMT +1/+2)

América Latina e EUA

  • De segunda a sexta, das 9h00 às 21h00 | Horário do Uruguai (UTC - 3)

Asia

  • De segunda a sexta das 09h00 às 18h30 | Horário da Coreia do Sul (UTC +9)

Relatórios de incidentes críticos e de alta prioridade

Para garantir a continuidade de suas operações, oferecemos um canal 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a comunicação de incidentes críticos. No Centro de Suporte ao Cliente, você pode nos fornecer as informações relevantes sobre o problema, e nossa equipe técnica o atenderá com a máxima prioridade para oferecer uma solução rápida e eficiente.
DISPONIBILIDADE

Assistência fora do horário comercial​

Fora do horário de trabalho, nossa equipe estará disponível para solucionar incidentes de produção que coloquem em risco a continuidade dos negócios. Esses incidentes são considerados críticos ou de alta prioridade quando:
  • CRÍTICO
O serviço é interrompido em ambientes de produção SaaS

Esses incidentes incluem casos como interrupções completas do serviço SaaS devido a problemas no servidor ou erros no licenciamento de tecnologia no lado do servidor.

É priorizado como crítico e será respondido em menos de 1 hora.

  • ALTO
O desempenho do serviço diminui na produção

Esses incidentes envolvem tempos de resposta elevados, ou o serviço é parcialmente interrompido na região de processamento.

É priorizado como alto e será respondido em menos de 2 horas.

Nesses casos, use o Customer Support Center para relatar o incidente imediatamente.