Centro de suporte

Em nosso compromisso de garantir uma experiência tranquila e contínua, oferecemos um serviço de suporte dedicado para cuidar de todas as suas necessidades.

SUPORTE​

Horário de atendimento e canais

Nossa equipe de suporte está à disposição para atender qualquer tipo de solicitação ou incidente, em horário comercial, através dos seguintes canais:

Europa

  • De segunda a quinta, das 9h00 às 19h30. Sexta-feira das 09h00 às 15h00 | Horário da Espanha (GMT +1/+2)
  • [email protected]​

América Latina e EUA

Asia

Relatório de incidentes críticos e de alta prioridade

Para garantir a continuidade de suas operações, oferecemos um canal dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reportar incidentes de produção que impactem significativamente suas atividades. Caso enfrente uma interrupção crítica ou problema que prejudique o desempenho de nossos serviços, você pode entrar em contato conosco das seguintes maneiras:

Envie detalhes do incidente para:

[email protected]
Forneça todas as informações relevantes sobre o incidente para facilitar uma resolução rápida. Nossa equipe de suporte técnico está preparada para responder e resolver estes problemas com prioridade.
DISPONIBILIDADE

Assistência fora do horário comercial

Fora do horário de trabalho, nossa equipe estará disponível para solucionar incidentes de produção que coloquem em risco a continuidade dos negócios.
Esses incidentes são considerados críticos ou de alta prioridade quando:

  • CRÍTICO
O serviço é interrompido em ambientes de produção SaaS

Esses incidentes incluem casos como interrupções completas do serviço SaaS devido a problemas no servidor ou erros no licenciamento de tecnologia no lado do servidor.

É priorizado como crítico e será respondido em menos de 1 hora.

  • ALTO
O desempenho do serviço diminui na produção

Esses incidentes envolvem tempos de resposta elevados, ou o serviço é parcialmente interrompido na região de processamento.

É priorizado como alto e será respondido em menos de 2 horas.

Canal 24/7​